Zásady vrátenia peňazí a reklamácií

Pozor:
Reklamácia tovaru znamená, že ak Váš výrobok obsahuje vadu (chybu), nejde o bežnú výmenu alebo vrátenie tovaru.

Článok 9 – Reklamačný poriadok

Zodpovednosť predávajúceho (9.1):
Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v súlade s platnými všeobecne záväznými právnymi predpismi SR.

Záručná doba (9.2):

- Ak nie je uvedené inak, tovar je krytý zárukou na dobu 2 rokov, ktorá začína plynúť dňom doručenia tovaru kupujúcemu.
- Záruka sa nevzťahuje, ak je chyba alebo vada spôsobená nesprávnym zaobchádzaním, používaním či ošetrovaním tovaru.

Postup pri reklamácii (9.3 – 9.6):

- Kupujúci môže vopred kontaktovať predávajúceho a dohodnúť spôsob riešenia reklamácie.
- Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný preukázať, že tovar bol zakúpený u predávajúceho.
- Podľa dohody kupujúci zasiela reklamovaný tovar na adresu predávajúceho ako balík doporučenou zásielkou spolu s kópiou daňového dokladu, ktorý obdržal pri kúpe.
- Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní od doručenia reklamovaného tovaru a v tej istej lehote informovať kupujúceho o spôsobe jej vybavenia.
- Po prijatí reklamácie môže predávajúci kontaktovať kupujúceho e-mailom alebo telefonicky; kupujúci je potom povinný poskytnúť potrebnú spoluprácu.

Spôsoby riešenia reklamácie (9.7 – 9.9):
Predávajúci môže reklamáciu vybaviť jedným z nasledujúcich spôsobov:

- Oprava vady tovaru
- Výmena tovaru
- Výmena za iný tovar (do hodnoty reklamovaného tovaru)
- Vrátenie peňazí
  Ak je chyba odstrániteľná, kupujúci má právo požadovať jej bezplatné, riadne a včasné odstránenie. Predávajúci je povinný vadu odstrániť bez zbytočného odkladu alebo vymeniť vadný tovar za bezvadný. Kupujúci má tiež právo na úhradu nákladov, ktoré mu vznikli pri uplatnení reklamácie.

Formuláre na stiahnutie:

Zrušenie zmluvy formou vrátenia tovaru

Zmluvu je možné zrušiť vrátením tovaru do 14 dní od obdržania zásielky.
Predávajúci nie je povinný vymeniť poškodený tovar a kupujúci nemá právo požadovať vrátenie peňazí za tovar, ktorý bol poškodený.

Podmienky pre vrátenie tovaru:

Vrátený tovar musí byť úplný a nesmie chýbať žiadna súčasť.
Tovar musí byť zabalený v pôvodnom obale vrátane visačiek, štítkov a pod.
Tovar nesmie byť poškodený ani použitý.
Zásielky zaslané na dobierku, do zásielkových boxov alebo na odberné miesta nepreberáme.
Kupujúci je povinný tovar riadne zabaliť tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy; ak je tovar poškodený, predajca nemusí prijať vrátenie.
Podľa zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na diaľku, kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak ide o tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu hygienických alebo zdravotných dôvodov a ak bol ochranný obal po dodaní porušený.
Napriek tomu predávajúci umožňuje odstúpenie od zmluvy do 14 dní od doručenia pri predaji plaviek a spodného prádla (s výnimkou nohavičiek, táng, boxeriek a erotického spodného prádla) za poplatok vo výške 3 Eur/ks.
Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť prevzatie vráteného tovaru po dôkladnej kontrole; v takom prípade bude tovar vrátený kupujúcemu na dobierku.

Odporúčanie pri odosielaní zásielok:
Vážení zákazníci, odporúčame zasielať zásielky aspoň ako doporučený poistený list. Voľba spôsobu dopravy a poistenia je na Vás.

Postup pri vrátení tovaru (zrušenie zmluvy):

Vyplňte svoje údaje a vytlačte vygenerovaný dokument.
Dokument vytlačte a podpíšte.
Vyplnený formulár odošlite spolu s kópiou faktúry a vráteným tovarom.
Tovar zasielajte späť na adresu:

Filinada
FASHION SERVICES s.r.o.
Zdravotnícka 2
058 01 Poprad
Slovenská republika.
Po obdržaní a kontrole tovaru Vám budú peniaze vrátené na poskytnuté číslo účtu do 14 dní v súlade s obchodnými podmienkami.
Zásielky, ktoré nebudú vrátené v pôvodnom obale, nebudú akceptované ako výmena alebo vrátenie tovaru.

Kontaktné údaje:

Adresa: Filinada, Zdravotnícka 2, 058 01 Poprad
Telefón: +421 904 201 601
Email: info@filinada.sk
Web: filinada.sk